Autor: deivid.bitti

Os bots nada mais são do que ferramentas, geradas por meio de inteligência artificial, que são capazes de responder clientes de forma automática. Há variações que combinam atendentes reais com virtuais, a fim de prestar atendimento de uma forma mais rápida e prática. Isso ajuda a promover a satisfação do cliente, principalmente por conta da facilidade em resolver os seus problemas.

O robô atendente, digamos assim, pode estar em sites por meio dos chats, WhatsApp ou Facebook no aplicativo Messenger. Desta forma, há a cobertura das redes sociais e também do site da empresa. Além da melhora na prestação do serviço, é possível gerar vários dados do seu público para implementar outras estratégias de negócio.

Selecionamos mais informações sobre como esses bots ou chatbots podem mudar o seu negócio, veja!

Como essa ferramenta pode mudar o seu negócio?

O uso da inteligência artificial permite uma compreensão das necessidades de seus clientes, isso com base na forma com a qual eles se comunicam. As pesquisas são diretamente relacionadas ao que procuram, isso é óbvio, mas relacionando a essa ferramenta de atendimento, permite entender a fundo as necessidades a partir dessa forma de comunicação.

Esses sistemas identificam tudo em tempo real, como as intenções dos clientes a partir de palavras-chave que direcionam a solução mais adequada ao tipo de problema. Funciona da seguinte forma: se o cliente precisa, por exemplo, obter a segunda via de um boleto, palavras-chave como “segunda via”, “boleto” e “cobrança” estarão relacionadas a esta intenção.

Isso traz benefícios ao empresário, que passa a ter atendimento padronizado e ágil. São armazenados também os conteúdos de cada conversa, a fim de manter o histórico das informações, dados e facilitar as consultas posteriormente. Tudo isso resulta em relatórios completos de desempenho e análise de indicadores de tomada de decisão.

Além disso, as caixas de diálogo chamam a atenção do seu visitante, que passa a ter maior interesse no conteúdo do seu site. A consequência disso é a geração de um aumento no número de leads. Uma ação que parece simples, mas que desperta mais visitantes que se transformam em potenciais clientes.

Tarefas monótonas, tais como a solicitação de boletos, novas senhas ou outros trâmites comuns, serão transformados em diálogos. Isso ajuda na diminuição do fluxo de atendimentos para atendentes reais, aumentando sua produtividade. O seu cliente e sua equipe ficam satisfeitos com isso.

Vale destacar também as pesquisas de satisfação, que podem ser feitas por esses mesmo meios. Não são enfadonhas para o cliente e promovem o recolhimento do feedback que sua empresa precisa.

Viu como os bots oferecem vantagem para a sua empresa? Além de prestar um serviço de mais qualidade em relação ao atendimento ao cliente, você consegue obter uma série de dados relevantes. A partir desses resultados de interação, pode também expandir as suas estratégias para expansão dos negócios. A sua empresa cresce e se adapta de acordo com as necessidades do seu público alvo.

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O mercado atual é movido pelo trânsito crescente de informação, um processo que só tende a tornar-se mais complexo com a adoção de tecnologias como IoT, 5G, blockchain e Machine Learning. Mas e quando seu datacenter passa a ser uma limitação para seu negócio? O cenário descrito aliado ao avanço da computação em nuvem vem colocando em cheque a eficiência da armazenagem de dados tradicional.

Muitas das tecnologias utilizadas já não conseguem acompanhar o ritmo das inovações, tampouco apresentam suficiente eficiência diante das exigências do mercado. Há falta tanto de espaço físico, quanto lógico para atender às demandas. E não raro os equipamentos operam no limite, oferecendo riscos consideráveis às atividades da empresa. A solução para estes problemas está na computação em nuvem.

Segundo estudo da Associação Brasileira das Empresas de Software (ABES) entre 2015 e 2016 a procura por cloud cresceu 47,4%. Os investimentos no Brasil chegaram aos 746 milhões de dólares na época. A consultoria Gartner, por sua vez, prevê que investimentos neste setor vão ultrapassar em breve o que se aplica na TI tradicional.

A nuvem já não é novidade e trata da hospedagem que ocorre em ambiente de terceiros. Este é acessado através da internet. Tal prática oferece o que se denomina de Colocation. Em resumo, uma estrutura de última geração que é alugada para os seus dados. Neste contexto, o Data Center ganha em segurança, eficiência e disponibilidade.

Isto leva à prática do DCaaS, ou Data Center como serviço. É um recurso de grande utilidade para empresas que não têm como expandir o próprio centro de dados. O serviço contratado pode incluir a terceirização parcial ou total da armazenagem. A partir de então as informações alocadas no servidor passam a ser acessadas remotamente.

Quando seu datacenter passa a ser uma limitação para seu negócio invista em Hosting na nuvem

Muitas empresas não dispõem de espaço físico, refrigeração, especialistas em TI ou mesmo orçamento para manter os centros de dados. Ou pode ser que possuam alguns destes recursos, mas de forma limitada. O que leva o Data Center a ficar ultrapassado. A solução neste caso é a pratica de hosting.

Quando seu datacenter passa a ser uma limitação para seu negócio, invista neste serviço de Cloud Computing. Pois deste modo a sua empresa não precisará arcar com altos custos de equipamento e manutenção de infraestrutura. O serviço oferecido é altamente seguro e com garantia de disponibilidade. O fato é que hoje a maioria das organizações atinge estabilidade e segurança no tratamento de dados através do cloud.

Vale ressaltar antes de terminar, que estas perspectivas não significam que o centro de dados será descartado por completo. A tendência é que unidades locais e menores coexistam com os serviços alocados na nuvem. Esta modalidade híbrida oferece flexibilidade e adequação às demandas particulares de cada organização.

Se você está nesta situação onde seu datacenter passa a ser uma limitação para seu negócio, migre para nuvem. Aproveite para conhecer uma solução barata, simples e segura visitando o nosso site. Descubra com o Elo Bacukp uma forma de realizar os seus backups com total proteção, inclusive contra ransomwares. Para outras soluções na nuvem visite a nossa página.

Uma das principais ações da maioria das empresas é o investimento em tecnologia. O uso de aplicativos e ferramentas são uma das formas de otimizar a performance e os processos de um negócio. Porém, se esse mesmo sistema for lento ou tiver uma difícil usabilidade, de nada vai adiantar esse investimento. Pelo contrário, vai aumentar as suas dívidas, pois não há resultados eficazes com tal ferramenta.

Quais os prejuízos que sua empresa pode ter com uma aplicação lenta?

Existem diversos problemas que podem surgir por causa do mau funcionamento de um sistema.

Seja qual for o tamanho ou o nicho da empresa, é essencial entender que o funcionamento da tecnologia envolvida deve entregar os resultados que promete. Se o sistema indica que vai ter mais rapidez no acesso à informação, isso deve acontecer na realidade. Se o aplicativo promete ser de melhor acesso, o design deve ser intuitivo e de fácil entendimento.

Uma das perdas mais significativas é em relação ao atendimento. Se a sua empresa trabalha em contato constante com o cliente, as chances de transtorno em aplicações lentas são grandes. Gera estresse nos clientes, que podem reagir mal e manchar a imagem da sua empresa, além de incomodar os colaboradores, que terão sua produtividade diminuída e ainda terão que lidar com os clientes insatisfeitos.

Falando em colaboradores, vale lembrar que, no geral, os mais impactados são os funcionários que lidam diretamente com a tecnologia. Muitas vezes o que deveria otimizar o processo pode atrapalhar ainda mais as atividades.

Devemos pensar ainda no tempo, não só de execução, mas também de suporte, gastos com sistemas lentos. Seja com um sistema de help desk ou service desk, ambos terão uma demanda de tempo gastos e isso gera um prejuízo no final.

Outra desvantagem é em relação aos resultados obtidos. Uma aplicação deve desenvolver suas funções corretamente e isso acaba sendo prejudicado com a lentidão do sistema. Sem falar nas possibilidades dos softwares. Vale destacar que a qualidade dos dados é tão essencial quanto a forma de uso das mesmas. O sistema lento pode atrapalhar a obtenção de dados eficazes.

A gestão dos recursos também é afetada com o sistema lento. Isso porque, através dos dados obtidos, é possível fazer um filtro para avaliar o desempenho de hardware e softwares em funcionamento. Além disso, podemos observar uma análise mais assertiva sobre os problemas enfrentados e as possíveis soluções.

Se for um sistema integrado, tal insatisfação pode ser generalizada. Todos os setores da empresa ficarão em busca de formas de melhorar um sistema que deveria proporcionar resultados já esperados.

A solução está em investir na performance de aplicações. Trata-se de testes para avaliar, objetivamente através de métricas, o que está acontecendo com seus sistemas. Por meio disso é possível, inclusive, obter insights importantes para o negócio. Mas como fazer isso?

Para começar, procure por empresas que disponibilizam esse tipo de serviço. Avalie a credibilidade do local assim como o atendimento ao cliente. Quer conhecer mais sobre os nossos serviços? Conheça os nossos planos e descubra qual tem mais a ver com o seu negócio e os seus objetivos.

O cloud computing é uma tecnologia que trouxe diversas facilidades ao mundo corporativo. A partir dela, as empresas passaram a salvar seus arquivos em um servidor externo e usar até sistemas totalmente on-line. Nesse cenário, surgiu o backup em nuvem.

Essa é uma modalidade de cópia de segurança de baixo custo e alta eficiência. A estratégia é enviar pela internet os arquivos que passaram pelo backup a um servidor remoto.

A vantagem é que os documentos são criptografados e o processo é realizado automaticamente, no horário determinado. Isso gera diversos benefícios, como otimização dos processos, redução de custos, aumento da segurança etc.

Neste post, vamos mostrar todos os benefícios da realização do backup feito na nuvem para que, então, você possa adotar essa estratégia para o seu negócio. Vamos lá?

FUNCIONAMENTO DO BACKUP EM NUVEM

A adoção do cloud computing pelo mundo corporativo modificou os processos de trabalho nas empresas. Atualmente, as arquiteturas distribuídas são o padrão e é comum a utilização da nuvem híbrida e da multinuvem.

A primeira, é a combinação dos ambientes público (Google, Amazon etc.) e privado, que passa pelo desenvolvimento e configuração a partir de um data center. Esses espaços se relacionam somente quando necessário. Caso contrário, atuam de forma independente.

Já a segunda, é um ambiente que conta com diferentes tipos de nuvem, que podem ser públicas ou privadas. Assim, a alocação dos trabalhos é feita conforme a necessidade.

Apesar desse contexto, algo que não apresentou grandes modificações foi o backup, ou seja, a proteção dos dados. Informações da consultoria IDC, divulgadas pelo site CIO, demonstram que 70% dos gestores apostam em uma estratégia que privilegia a nuvem.

Além disso, a preferência é pelo modelo multinuvem, que provoca duas quebras de paradigmas. A primeira, é que os aplicativos da próxima geração nascem na nuvem, mas são alocados em bancos não relacionados e distribuídos. Isso significa que eles estão disponíveis, mas não têm consistência.

A segunda, é que os aplicativos tradicionais estão sendo migrados para a nuvem. Portanto, ninguém consegue escapar dessa mudança. Cabe às empresas compreender que é necessário adotar tecnologias e infraestrutura voltada ao backup em um sistema de nuvem.

Então, que tal conhecer os benefícios de realizar um backup na nuvem? Confira:

SEGURANÇA DOS DADOS

O processo mais comum de backup previa a cópia dos arquivos em um computador ou servidor interno, o que fazia com que os dados estivessem sujeitos a imprevistos, como furtos ou desastres naturais.

No modelo em nuvem, a logística da informação ocorre de modo digital e automatizado, o que reduz os riscos de violação ou esquecimento. Os arquivos são mantidos em um data center externo e são replicados em diferentes servidores para evitar que sejam deletados.

Além disso, o armazenamento na nuvem híbrida é uma opção interessante. Nesse caso, há uma cópia local e outra em um ambiente externo. Essa é uma estratégia fundamental, porque reduz os gastos e traz agilidade para a recuperação dos dados.

FLEXIBILIDADE

O backup feito em nuvem pode ser adotado por empresas pequenas, médias ou grandes. Além disso, mesmo que o negócio comece menor e cresça, o sistema vai se adequando de acordo com a necessidade e sem exigir infraestrutura física para essa alocação.

CENTRALIZAÇÃO DOS DADOS

Os arquivos e rotinas de backup se tornam padronizados com a nuvem e as informações são centralizadas. Assim, é possível encontrar o dado rapidamente sempre que necessário. Ao mesmo tempo, esse benefício traz mobilidade, já que qualquer pessoa consegue acessar o sistema e trabalhar nos documentos.

DISPONIBILIDADE

Os servidores físicos estão passíveis a desligamentos, falhas ou paradas, e uma interrupção, mesmo que momentânea, pode exigir a recuperação dos dados, que gera perda de tempo e produtividade. Com a nuvem híbrida, principalmente, os arquivos estão sempre disponíveis, mesmo no caso de um desastre externo.

AUTOMATIZAÇÃO DO BACKUP

O processo manual exige que o profissional de TI esteja dedicado a essa função. Já com o modelo em nuvem, é possível programar um período, que pode ser um horário específico e um intervalo de tempo diário ou mensal. Essa medida permite que o colaborador foque atividades estratégicas, deixando de lado a parte mais operacional.

ECONOMIA DE CUSTOS

Um problema gerado pelo backup manual são os custos. A empresa precisa aumentar o espaço constantemente e/ou encontrar outros equipamentos que permitem fazer isso. Já na modalidade em nuvem, os gastos são menores, porque são proporcionais.

Ou seja, sua empresa elimina diversas despesas relativas à infraestrutura física, hardware, logística, mão de obra, entre outras. O resultado é um armazenamento seguro, mas com um custo muito menor do que no formato tradicional.

É importante mencionar ainda que o backup antigo era feito em fita, o que representa alto custo, grande complexidade e lentidão — algo não compatível com a necessidade do mundo corporativo atual.

RAPIDEZ DE IMPLANTAÇÃO

O backup na nuvem não exige estrutura física, o que reduz consideravelmente o tempo de implantação do sistema. Afinal de contas, não é preciso instalar softwares e equipamentos, fazer configurações ou outras ações. É só assinar o contrato com a empresa prestadora de serviço e ele passa a ser fornecido rapidamente.

SUSTENTABILIDADE

A economia com os recursos físicos e uso de energia elétrica traz mais sustentabilidade para a organização e ela passa a estar condizente com as práticas ambientais. O objetivo, aqui, é aliar o backup na nuvem à ideia da TI verde, que deixa de ser um discurso e passa a ser algo concreto.

POSSIBILIDADE DE DEDUPLICAÇÃO

Essa tecnologia agiliza o processo de backup e o torna mais eficiente. O objetivo é trafegar exclusivamente os dados alterados, o que impacta em diminuição de custos de link e de armazenamento, bem como de tempo de realização.

Todos esses itens deixam claro que o sistema de backup na nuvem é altamente eficiente, seguro e de baixo custo para a organização. Por isso, vale a pena aplicar essa ideia no seu negócio para ter acesso a todas as vantagens que listamos.

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Com os diferentes recursos tecnológicos que surgem a cada dia, há cada vez mais possibilidades de melhorar o rendimento de uma equipe. Eles promovem a otimização de trabalho, reduzem o desgaste e possibilitam maior lucratividade, tanto para a empresa quanto para os próprios colaboradores. Basta conhecer as ferramentas disponíveis e saber como aplicá-las ao seu contexto.

Diferentes tecnologias são mais ou menos adequadas para cada seguimento do mercado, já que são voltadas para soluções diferentes. Uma empresa de extração de minério não prioriza os mesmos recursos tecnológicos que uma loja de infoprodutos. Porém, considerando o mundo empresarial de forma ampla, existem certas ferramentas que cabem em qualquer empresa.

Dito isso, trouxemos aqui uma lista com sete tecnologias que garantem a otimização do trabalho dos seus colaboradores ao longo do tempo. Acompanhe:

1. CHAT DE VOZ E VÍDEO (SKYPE, HANGOUT)

Graças a ampla conexão proporcionada pela internet, a maioria dos profissionais já é capaz de fazer negócios com pessoas em quase qualquer parte do mundo. Porém, além de acordar vendas, compras e parcerias, também é importante que os envolvidos discutam de forma prática as ações que são tomadas dentro da equipe e que todos tenham acesso a essas decisões.

Antigamente, para coordenar um projeto em um local muito distante, era necessário fazer uma viagem de negócios. Mas, como o custo de deslocamento e estada é muito alto, pode ser que a empresa não consiga arcar com tudo. Nesse momento, o ideal é buscar outras opções, principalmente os chats de voz. Com eles, é possível montar reuniões com equipes localizadas em diferentes países, sem gerar nenhum custo adicional e nem precisar de uma grande logística de organização.

2. ACESSO REMOTO A COMPUTADORES

As soluções de cloud computing estão entre as principais para a otimização do trabalho em várias empresas. E uma delas é a possibilidade de acessar remotamente uma máquina de uma empresa, por meio de aplicativos como o Team Viewer. Considerando que a maior parte das empresas de grande porte já possui algum servidor próprio, essa solução pode ser relativamente fácil de implementar.

O acesso remoto a uma máquina é ideal para equipes que não têm disponibilidade de se deslocar. Equipes de suporte usam esse recurso para realizar procedimentos em computadores da empresa a distância, enquanto outros membros podem usar a mesma ferramenta para dar continuidade ao trabalho em outros locais, como diferentes sedes da empresa ou mesmo de casa.

3. ARMAZENAMENTO EM NUVEM

Outra solução de cloud computing é o armazenamento de informações em nuvem, ou seja, em um servidor compartilhado que permite múltiplos acessos. Esse recurso já é muito utilizado no dia a dia das pessoas, com sites como o Dropbox e Google Drive, o que o torna mais familiar para os seus colaboradores.

Sua relação com a otimização do trabalho é principalmente voltada para a facilidade do compartilhamento. Em vez de ter de copiar o arquivo e colocá-lo em todas as máquinas individualmente, basta enviar um link de acesso para uma pasta compartilhada. Dessa forma, qualquer edição ou atualização feita no arquivo será instantaneamente acessível para todos.

4. SOFTWARES DE GESTÃO

A quantidade de dados que precisa ser coletada e analisada dentro de qualquer empresa é consideravelmente grande, o que é muito trabalhoso para fazer manualmente. Porém, nenhum empresário pode se negar a fazer essa análise, já que esses dados não podem ser perdidos devido a sua importância para a tomada de decisões empresariais.

Como a busca dessas informações é uma tarefa repetitiva e duradoura, o mais adequado é delegá-la para uma máquina, que pode realizá-la mais rápido e com melhor eficiência. Para isso servem os softwares de gestão, como o CRM (Customer Relationship Management), o ERP (Enterprise Resource Planning), entre outros. Por essas ferramentas, é possível tomar decisões mais rápido e com maior grau de eficiência.

5. AGENDAS COMPARTILHADAS

Um dos recursos mais simples que pode otimizar o trabalho dentro de uma equipe é o compartilhamento de agendas. Atuar em sintonia com os demais colaboradores é um dos principais requisitos para maximizar a eficiência de qualquer projeto. Sem comunicação adequada, é bem provável que todos percam mais tempo para se alinhar do que para cumprir o projeto de fato.

O compartilhamento de agendas reduz consideravelmente esse tempo, já que qualquer consulta aos compromissos dos seus colegas pode ser feita rapidamente. Da mesma forma, os aplicativos utilizados aqui podem emitir alarmes e enviar lembretes com relação a prazos para determinadas tarefas, criar checklists, entre outros recursos.

6. APLICATIVOS MÓVEIS

A utilização de aplicativos para aparelhos móveis é uma das grandes tendências do mercado hoje em dia. Mas eles não servem apenas para atender melhor o público externo. Também contribuem para a otimização do trabalho dos seus funcionários. Dependendo do tipo de seguimento no qual você trabalha, essa pode ser a melhor solução.

Existem duas opções aqui: você pode buscar um aplicativo disponível no mercado e que atenda à sua demanda ou desenvolver um dentro da sua própria empresa para que ele se encaixe perfeitamente nas suas necessidades. A primeira opção requer menor investimento inicial, mas lembre-se de pesquisar e testar antes de implantar uma solução em larga escala.

7. MÁQUINAS VIRTUAIS

Não é mais necessário adquirir um novo conjunto de hardware para conseguir gerar acesso a uma nova máquina. Para tirar maior proveito dos recursos e servidores já disponíveis, muitos empresários já investem em máquinas virtuais, que são como diferentes computadores dentro de um mesmo conjunto de hardware.

Cada um pode ter seu próprio sistema operacional, configurações, pastas, processamento dedicado, entre outras particularidades. É uma forma simples de aproveitar o máximo dos aparelhos que possui e ainda fazer com que cada colaborador tenha uma máquina perfeitamente adequada para o seu tipo de trabalho. Isso tudo por um custo relativamente menor, quando comparado à aquisição e configuração de um novo computador.

Agora que você conhece mais tecnologias para a otimização do trabalho dos seus funcionários, é hora de investir e modernizar sua empresa. Quer sempre receber nossas novidades? Então, siga-nos no Facebook e no LinkedIn para receber nossos conteúdos em primeira mão.

Não é incomum que gerentes de TI encontrem resistência da diretoria quando vão requisitar verba para o investimento em novas tecnologias na empresa. Muitas vezes, o valor em adotar essas novidades é bem óbvio para toda a equipe de tecnologia, mas não está tão claro para quem não é especialista na área.

E quando esse investimento em novas tecnologias é essencial para a modernização e competitividade do negócio, é um papel do gerente de TI triunfar nesse conflito interno e conseguir trazer recursos para a área. Mas como fazer isso sem criar atritos que podem ser negativos para o ambiente de trabalho?

Neste artigo, separamos cinco dicas para ajudar gerentes que precisam persuadir diretores e investidores para conquistar investimentos em inovação na empresa. Confira!

1. DESCREVA COMO AS NOVAS TECNOLOGIAS VÃO POTENCIALIZAR A GERAÇÃO DE VALOR

Comece a persuasão explicando como a tecnologia que precisa ser adotada na empresa funciona, sem focar nos detalhes técnicos, mas apenas descrevendo como ela pode potencializar a geração de valor no negócio.

Isso é um pouco mais simples quando a tecnologia é algo incremental: se a empresa adquirir máquinas mais velozes, por exemplo, o tempo gasto com os processos será reduzido e a produtividade aumentada.

Mas, quando a nova tecnologia é algo verdadeiramente inovador e que vai trazer um impacto mais profundo, modificando processos e até mesmo extinguindo alguns, essa explicação pode se tornar mais complexa.

Se esse for o caso, se prepare para uma apresentação mais didática sobre como a geração de valor é feita na empresa hoje e como ela pode ficar muito melhor quando as novas tecnologias forem adotadas.

Para preparar essa argumentação, lembre-se de que será preciso compreender qual é a visão que os gestores têm da geração de valor no negócio e desenvolver a apresentação a partir dela.

2. EXPLIQUE QUE OS GASTOS COM NOVAS TECNOLOGIAS SÃO INVESTIMENTOS

Uma das razões que pode desencorajar a diretoria é o alto custo que uma nova tecnologia pode ter. Muitas vezes, para adotar uma solução melhor para a empresa, será necessário reconstruir parte da infraestrutura existente, o que pode significar um gasto elevado.

Uma forma de evitar uma rejeição da diretoria com base nos valores que envolvem as novas tecnologias é apresentar esse custo como um investimento, e não uma despesa desnecessária do negócio.

Custos são representações de gastos com manutenção daquilo que a companhia já possui. Alguns custos são imprescindíveis para a operação e precisam ser assumidos pela empresa, mas outros podem ser evitados para gerar economia.

Se a diretoria da empresa enxergar a tecnologia como um custo, é improvável que ela direcione verba para ela.

Mas, diferente de um custo, um investimento é algo que vai se pagar no longo prazo, agregando valor ao negócio e reduzindo os gastos reais da operação. E, normalmente, a adoção de uma tecnologia inovadora se enquadra nessa categoria.

Portanto, para justificar um alto valor inicial, explique que esse investimento será uma economia futura, que maximizará a produtividade de algumas das atividades da empresa.

3. FUNDAMENTE SEUS ARGUMENTOS COM DADOS

Sempre que for negociar com a diretoria, venha armado com o máximo de dados possíveis. Os bons gestores são aqueles que tomam suas decisões baseadas em números e não em intuições ou emoções.

Logo, não adianta muito fazer um discurso carregado de emoção para tentar convencer a diretoria da necessidade de se modernizar a empresa. Chegue com números, estimativas e métricas, que são os fatores mais decisivos para o processo de tomada de decisão.

Contra fatos não há argumentos, e os dados são a forma mais bruta e sólida de se apresentar um. Se existem números que indicam a necessidade de adoção de uma nova tecnologia, faça questão de utilizá-los.

Mesmo se forem estimativas baseadas em projeções futuras, os dados são uma forma clara de se demonstrar a necessidade de algo.

Não é preciso ser um especialista na área de tecnologia para compreender os números, e uma argumentação fundamentada em dados tem um poder de convencimento muito maior.

E se você não encontrar dados que justifiquem a adoção das novas tecnologias, vale a pena refletir se elas são realmente necessárias antes de levar a proposta para a diretoria.

4. CLARIFIQUE OS DETALHES TÉCNICOS DAS TECNOLOGIAS

Esse é um recurso que não deve ser usado como primeira alternativa de convencimento, mas, se ainda existir resistência após tudo o que já foi sugerido acima, vale a pena chegar nessa etapa.

Como já foi dito, a principal razão para que a diretoria barre uma sugestão de uma nova tecnologia é a compreensão turva do que esse investimento representa para a empresa. E se mesmo com bons argumentos e dados essa posição não mudar, talvez seja o momento de fazer uma descrição mais aprofundada dos detalhes técnicos dessas tecnologias.

Uma explicação que clarifique os detalhes técnicos das tecnologias que estão sendo sugeridas aos gestores pode parecer algo entediante, mas pode ser necessária para aprofundar o entendimento deles a respeito dessa proposta.

Além disso, expor detalhes técnicos também pode ser interessante para chamar atenção para os conhecimentos especializados de quem está fazendo essa apresentação.

Normalmente, bons gestores conseguem reconhecer e respeitar a autoridade de um especialista, enxergando valor naquilo que ele diz, mesmo sem compreender todas as minúcias do assunto.

5. DESTAQUE A IMPORTÂNCIA DAS NOVAS TECNOLOGIAS PARA A SOBREVIVÊNCIA DO NEGÓCIO

O último apelo nesse tipo de argumentação é algo válido quando o investimento proposto é crucial para o sucesso futuro da empresa.

Se esse for o caso, coloque na mesa não só como essa tecnologia pode ser útil para o negócio, mas também como ela vai transformar a concorrência, deixando a entender que ficar para trás pode prejudicar de forma decisiva a competitividade do negócio.

Cite exemplos de empresas que foram cegas para a mudança e perderam seu domínio de mercado para outras soluções inovadoras, como o que aconteceu com a Kodak quando os celulares com câmera chegaram no mercado, ou o destino da Nokia e Blackberry depois do lançamento do iPhone.

Se for realmente necessário adotar essas novas tecnologias para garantir a sobrevivência do negócio, use tudo que estiver ao seu alcance para provar isso à diretoria. E se ainda assim a proposta de investimento em novas tecnologias for recusada, deixa para o tempo provar quem estava do lado certo dessa argumentação.

E agora que você aprendeu cinco razões para justificar a necessidade de investimento em novas tecnologias para os diretores da sua empresa, aproveite o embalo para curtir nossas páginas no Facebook e LinkedIn e ficar por dentro de mais conteúdos como este!

Recursos tecnológicos não são mais um luxo. Muitas pessoas já utilizam a internet, computadores e tablets diariamente, sendo todos esses pontos de entrada interessantes para as empresas. E muitos desses recursos estão entre as tecnologias mais usadas em negócios.

Se aplicados corretamente, eles podem proporcionar múltiplas vantagens para uma empresa. Existem várias tecnologias que estão em pleno uso por vários empreendedores ao redor do mundo. Como esses recursos já tiveram seus efeitos comprovados, é mais seguro aplicá-los dentro da sua empresa. Basta entender qual é a estrutura necessária e quais benefícios são mais interessantes para o seu negócio.

Para esclarecer mais o assunto, trouxemos aqui uma lista com oito das tecnologias mais usadas em empresas nos últimos anos. Acompanhe:

1. SISTEMAS DE CRIPTOGRAFIA

Uma criptografia é uma espécie de código conversor de textos. Um determinado arquivo ou programa tem seu código fonte transformado com base em um padrão. Por exemplo, trocando todas as letras por números. A menos que o leitor possua a mesma chave de conversão ou conheça o padrão utilizado, ele não poderá acessar as informações criptografadas.

Hoje em dia, possuir um ou mais sistemas de criptografia dentro da sua empresa é praticamente obrigatório. Dependendo do nível de complexidade do código utilizado, é possível garantir que nenhuma informação seja acessada, mesmo que os dados tenham sido capturados em uma invasão. Muitos provedores de serviços tecnológicos, especialmente armazenamento em nuvem, oferecem sua própria criptografia para garantir a segurança de seus clientes.

2. MÍDIAS SOCIAIS

Apesar de já serem uma das tecnologias mais usadas por muitas pessoas, as redes sociais só passaram a ser uma ferramenta fundamental nas empresas há pouco tempo. Não estamos nos referindo apenas às redes sociais mais conhecidas, mas também ao conceito de mídia social.

Além de estar presente em redes como o Facebook e o LinkedIn, você também pode utilizar os mesmos princípios das mídias sociais em sua empresa. Um exemplo é criar um aplicativo específico da empresa em que seja possível se comunicar com seus clientes diretamente, respondendo dúvidas e dialogando.

3. BOTS

Também chamados de “robôs”, eles já foram muito presentes no mundo dos negócios durante 2016, mas continuam como uma tendência esse ano. Basicamente, são sistemas que simulam certas ações humanas com base em padrões pré-programados. Sua principal utilização é como assistentes de atendimento por texto, mas eles também podem ajudar em simulações de comportamento do público.

Com uma programação adequada, é possível deixar um bot encarregado de várias funções básicas de atendimento e interação com o público, sem correr o risco de cair na armadilha de criar uma secretária eletrônica, que causaria alguma aversão no momento do contato.

4. CLOUD COMPUTING

Entre as tecnologias mais usadas dentro de empresas, o armazenamento de informações em nuvem é provavelmente a de maior destaque. Mas o cloud computing vai um pouco além dessa funcionalidade: ele inclui acessos remotos aos sistemas da empresa, utilização de recursos terceirizados sob demanda, pagando apenas pelo que for consumido.

Sistemas de cloud computing permitiram que pequenas empresas se desenvolvessem muito mais rápido, pois não é mais necessário ter uma estrutura própria para acessar determinadas funcionalidades. Além disso, muitas empresas que dependiam de uma localidade agora podem se flexibilizar, o que facilita a expansão de determinados sistemas e processos.

5. REALIDADE AUMENTADA

Você provavelmente ouviu falar do sucesso que o jogo Pokemon GO foi. Apesar de simples, a estrutura tecnológica utilizada para manter o jogo funcionando é revolucionária. E, na verdade, ela já está em uso por muitas empresas ao redor do mundo. Ao aplicá-lo em escala menor, você não terá de arcar com o mesmo nível de custo.

A realidade aumentada (trazer coisas virtuais para o ambiente real) é uma prática ainda em nível semi-experimental. Mas como ela está em crescimento, pode ser que esteja entre as tecnologias mais usadas do mundo em pouco tempo. Se você pretende estar à frente da concorrência e pode se beneficiar da interatividade entre o mundo virtual e o real, pode ser uma boa ideia começar a investir aqui.

6. MACHINE LEARNING

As habilidades das máquinas em adquirir novos conhecimentos sempre foram questionadas. Porém, mesmo que um bot não possa intuitivamente associar informações, ele pode seguir padrões e comparar dados ao longo do tempo. Isso permite que ele se aprimore e tome certas decisões com base nas tendências do momento.

Dar a uma máquina a capacidade de se adaptar a determinadas situações, reduz consideravelmente o tempo de ajuste que seria necessário para manter o seu atendimento adequado ao público.

7. BIG DATA

Um dos conceitos mais recorrentes dentro das empresas e também um dos mais úteis. Acumular informações de múltiplas fontes e ser capaz de analisá-las em conjunto é fundamental para tomar boas decisões empresariais. Especialmente em grandes negócios. Considerando que a velocidade com a qual os dados surgem é crescente, nenhuma pessoa pode acompanhar isso sozinha.

A tendência é que, em pouco tempo, o big data evolua ainda mais. Ele já é uma das tecnologias mais usadas em grandes empresas devido ao processamento de informações relevantes. Estima-se que logo ele deva ser capaz de gerar ações empresariais praticamente em tempo real.

8. ACESSOS MÓVEIS

Considerando que a maioria das informações hoje em dia pode ser integrada por meio de cloud computing, muitas empresas já estão aplicando esses recursos à navegação móbile. Por exemplo: em vez de ter que acessar o servidor da empresa por um desktop, é possível fazê-lo por um tablet ou mesmo de um smartphone.

A consequência imediata aqui é maior flexibilidade e acessibilidade. Com a possibilidade de ver qualquer informação pelo celular, é possível fazer viagens de negócios, atender clientes em qualquer lugar, entre outras possibilidades. E atualmente esse não é um investimento tão alto, além de possibilitar um retorno muito mais amplo.

Agora que você já conhece algumas das tecnologias mais usadas em empresas, pode escolher quais delas se encaixam nas suas necessidades.

Acha que este post pode ser útil para outras empresas e pessoas? Então, compartilhe em suas redes sociais e mostre como a tecnologia pode alavancar um negócio.

Recursos tecnológicos são uma das partes mais fundamentais de qualquer empresa. A maioria dos setores não funciona adequadamente sem computadores, servidores e uma conexão de internet estável. Tudo isso recai sobre o conceito de disponibilidade da TI.

Essa disponibilidade, como você já deve imaginar, consiste na capacidade da empresa de manter o acesso aos recursos tecnológicos, independentemente de qualquer eventualidade.

Para isso, devem ser tomadas várias medidas de prevenção, que envolvem desde pequenos erros humanos até desastres naturais. Pode não parecer necessário a princípio, mas você sentirá o impacto da perda dessas estruturas assim que elas faltarem.

Se você está com alguma dúvida em relação a como manter a disponibilidade da TI na sua empresa, independentemente dos fatores externos, não se preocupe. Trouxemos aqui seis formas de manter seus recursos tecnológicos funcionando, mesmo em caso de acidentes. Confira:

1. BACKUPS EM MÚLTIPLAS LOCALIDADES

Manter cópias extras de qualquer documento, software ou mesmo de máquinas inteiras já é uma atitude comum e necessária para os profissionais de TI. Porém, não basta que essas cópias estejam em pastas diferentes dentro de um mesmo servidor. É necessário expandir essa ideia, colocando suas informações em outras localidades, como na nuvem ou em um sistema de cloud computing.

O principal motivo para isso é a maior possibilidade de recuperação. Se forem tomadas as medidas cabíveis, dificilmente as informações serão perdidas de mais de um backup ao mesmo tempo. Além disso, os hardwares usados também são vulneráveis a danos, seja por um acidente no trabalho ou devido a algum desastre. Por isso, ter cópias em mais de uma localidade pode evitar vários problemas.

2. E-MAIL DE ARMAZENAMENTO HÍBRIDO

O e-mail é uma das ferramentas mas utilizadas dentro de qualquer empresa. E é por isso que você deve ter total atenção tanto para o seu armazenamento quanto para a sua praticidade. Se o acesso for muito lento e contiver vários erros, dificilmente os colaboradores conseguirão cumprir todas as suas tarefas ao longo do dia.

Para garantir a maior disponibilidade da TI em e-mail, o ideal é usar o armazenamento híbrido, que faz com que as mensagens mais antigas fiquem arquivadas em um sistema de cloud computing, enquanto as mais recentes são guardadas na forma de cache dentro da máquina do usuário. Isso aumenta a velocidade de acesso e reduz a possibilidade de perda dos contatos mais recentes em caso de falha.

3. REDUNDÂNCIA DE EQUIPAMENTOS

Além de possuir sistemas de recuperação para os dados e para softwares, também devem haver planos de contenção para os hardwares. Quando um servidor é danificado ou infectado por vírus, por exemplo, ele não pode ser utilizado. Sem um hardware reserva, todos os trabalhos terão de ser interrompidos, o que causa um prejuízo enorme na empresa. O mesmo vale para outros equipamentos, como desktops e notebooks.

Claro, não é possível adquirir ou armazenar o dobro do equipamento necessário para o funcionamento da empresa. O custo total não compensaria. Mas é perfeitamente razoável manter um reserva para os equipamentos mais críticos.

Servidores principais e computadores da alta gerência, por exemplo, são itens críticos para o melhor funcionamento dos negócios. É importante que todos esses equipamentos tenham a mesma marca e configurações dos originais, evitando, assim, problemas de compatibilidade.

4. MANTENHA UM INVENTÁRIO ATUALIZADO

Saber quais recursos estão à sua disposição é fundamental para manter a disponibilidade da TI. Muitas empresas atrasam a recuperação de acidentes ao fazerem compras desnecessárias de equipamentos ou por acreditarem que têm os hardwares adequados. Esses são problemas que podem ser facilmente resolvidos ao manter um inventário de TI.

O processo pode ser um pouco demorado, já que uma empresa de médio porte já pode possuir uma quantidade muito grande de equipamentos. Porém, após concluir o primeiro inventário, basta que ele seja atualizado diante de qualquer mudança.

Assim, você sempre saberá se alguma máquina está em manutenção, se precisa adquirir uma peça nova ou se pode fazer uma substituição com o que já tem disponível.

5. REPLICAÇÃO DE MÁQUINAS VIRTUAIS

Já mencionamos que você deve manter o backup de dados e documentos, mas talvez você precise replicar sistemas e máquinas inteiras para garantir a disponibilidade da TI.

Felizmente, é possível virtualizar todos os dados de um computador dentro do seu servidor, permitindo que eles sejam acessados de diferentes localidades. Basta que haja acesso remoto ou direto ao servidor central da empresa. Soluções de cloud computing, por exemplo, podem ajudar muito aqui.

Se o acesso a determinadas informações for totalmente dependente de uma máquina, há uma grande chance de que todos os dados acumulados se percam caso ocorra algum problema. Porém, com um acesso por meio de um servidor compartilhado, qualquer máquina dentro da empresa pode atuar como porta de entrada para esses mesmos dados. Sem dependência da máquina, o risco de perda é muito menor.

6. TREINAMENTOS PARA PREVENIR ERROS HUMANOS

Em muitos casos, a disponibilidade da TI depende das ações da equipe. Quando os profissionais da empresa não são treinados para utilizar o sistema adequadamente, evitando problemas de funcionamento, as chances de que ocorra algum problema resultante de erro humano é bem maior. Infecção por malwares e perda de dados são apenas alguns exemplos.

Isso não é necessariamente culpa de qualquer indivíduo. O avanço tecnológico é cada vez mais acelerado e exige que todos reaprendam funções básicas de suas ferramentas. E nem sempre conseguimos acompanhar essa evolução. Por isso, tomar a iniciativa e ensinar sua equipe como melhor preservar seus sistemas e equipamentos pode ser um ótimo investimento.

A forma como esses treinamentos ocorrem pode variar bastante. Procedimentos mais simples, como a verificação de conteúdos e anexos em e-mails, precisam apenas de uma menção consistente.

Já formas de operar e organizar arquivos para que sejam sempre acessíveis para toda a equipe requer mais tempo e informação. Se necessário, promova reuniões e aulas coletivas em que todos os membros envolvidos possam acompanhar essas informações e tirar dúvidas quando precisarem.

Agora você entende melhor por que e como manter a disponibilidade da TI dentro da empresa. Quer continuar recebendo nossas dicas? Então, assine nossa newsletter e fique sempre por dentro de nossas novidades.

A cada dia, as empresas dependem mais da tecnologia para fazer seus processos acontecerem de forma ágil e eficiente. Por isso, a contratação de uma consultoria de TI pode ser a melhor forma de garantir que todos os departamentos tenham os recursos necessários para o bom andamento do negócio.

E você, sabe como a contratação de uma consultoria de TI pode ajudar sua organização? Quer descobrir quais são as vantagens desse tipo de serviço? Selecionamos uma lista de motivos que mostram como ela pode ajudar sua empresa a lucrar e se destacar no mercado. Confira!

1. REDUÇÃO DE CUSTOS

Em um mercado altamente competitivo, as empresas só conseguem sobreviver quando alcançam dois objetivos fundamentais — aumentar a produtividade e reduzir custos.

Quem lida com o orçamento de uma organização sabe que a contratação de consultorias é uma alternativa bastante viável, que custa menos que concentrar o serviço na própria empresa, com pessoal interno.

Os encargos sobre a folha de pagamento no país são extremamente altos, o que torna a contratação de pessoal bastante onerosa. Além disso, é preciso reservar recursos para lidar com eventualidades como auxílio doença, substituição em período de férias etc.

Por esse motivo, uma consultoria externa pode ser a maneira mais simples de obter o atendimento que a companhia precisa e equilibrar as contas.

2. ATUALIZAÇÃO GARANTIDA

Especialmente na área de tecnologia, os sistemas estão em melhoria constante. Sempre há novas versões e ferramentas com o objetivo de automatizar funções e simplificar os processos.

Quando a organização tem um departamento de TI próprio, com uma equipe reduzida e orçamento limitado, é muito difícil acompanhar toda essa evolução. A falta de estrutura adequada torna a atualização muito mais cara e sujeita a falhas.

Ao contratar uma consultoria de TI, a empresa tem à sua disposição todo o suporte de que precisa para que seus sistemas estejam sempre atualizados e apresentando o melhor desempenho — um diferencial importante para a competitividade no mercado.

3. COMPETITIVIDADE

Imagine contar com um time de experts que não conhece apenas o que acontece em sua empresa, mas está de olho em toda a movimentação e inovação do mercado de TI? Isso é o que acontece quando a companhia contrata uma consultoria.

Esses profissionais garantem um verdadeiro salto tecnológico dentro das organizações. A constante troca de experiências permite que as consultorias tenham acesso a inovações e ferramentas que talvez demorariam anos para ser desenvolvidas internamente.

Nenhuma companhia pode se dar ao luxo de ficar para trás de seus concorrentes. Então, por que esperar anos para ter uma solução que ajuda a empresa a otimizar processos, reduzir custos e garantir maior qualidade, tornando-a apta a competir no mercado? A consultoria de TI resolve esse problema.

4. FOCO NO CORE BUSINESS

Sua empresa depende da tecnologia, assim como todas as outras organizações. Porém, não é essa a parte central do negócio, certo? Não é o seu core business.

Por isso, a tecnologia precisa atuar como uma aliada para fazer o seu negócio alavancar. Ela não pode ser o centro de suas ações e preocupações, e sim prover o suporte necessário para que seu negócio aconteça.

Quando o gestor consegue colocar a TI da companhia nas mãos de uma consultoria de confiança, e que faz a área funcionar como deve, ele pode se ocupar verdadeiramente com o core business.

Dessa forma, concentrar a energia e esforços de sua equipe naquilo que só eles podem fazer: inovar em seus produtos e serviços, focar no atendimento ao cliente e desenhar a melhor estratégia para fazer sua empresa se destacar no mercado.

5. ESPECIALIZAÇÃO

É impossível que um único profissional tenha um conhecimento profundo sobre todos os aspectos da tecnologia e suas aplicações nas organizações. Atualmente, a TI tem uma série de demandas: virtualização, segurança, infraestrutura, conectividade e backup, entre outras.

Para uma empresa seria extremamente oneroso contar com uma equipe que tivesse especialistas em todas essas áreas. Por outro lado, uma consultoria coloca à disposição da organização um time de profissionais altamente capacitados para atuar nesses aspectos, garantindo o melhor funcionamento de seus processos.

6. SEGURANÇA

Um dos aspectos prioritários para os departamentos de TI é a segurança dos sistemas. Ataques cibernéticos acontecem todos os dias e, infelizmente, o Brasil tem uma posição de destaque nessa área — é o país que mais sofre com esse problema na América Latina.

Quando a empresa não conta com a proteção adequada, está sujeita a perder seus dados e os de seus clientes, causando sérios problemas operacionais e até mesmo de natureza jurídica.

O papel de uma consultoria é fundamental tanto para orientar os usuários a fim de evitarem as condutas de risco como para prover as soluções mais efetivas quanto à proteção dos seus dados.

Além disso, a consultoria realiza a manutenção preventiva que garante:

• a disponibilidade dos serviços;
• a integridade dos arquivos;
• a confidencialidade dos dados, fazendo com que eles sejam acessados apenas por quem realmente deve ter permissão para obter essas informações;
• a proteção e manutenção de todo o histórico das operações de sua empresa e relacionamento com os clientes.

7. PRODUTIVIDADE E EFICIÊNCIA

Em busca por um espaço no mercado, as empresas precisam investir em soluções para aumentar sua produtividade. Nos últimos tempos, uma das formas mais eficientes de garantir esse resultado é a adoção de ferramentas de automação. Elas permitem:

• otimizar processos;
• reduzir o tempo necessário para executar tarefas;
• programar as máquinas para realizarem atividades repetitivas;
• diminuir a quantidade de funcionários envolvidos na realização desses procedimentos;
• integrar dados de diversos setores;
• reduzir drasticamente a quantidade de erros e, consequentemente, o tempo gasto em retrabalho.

No entanto, a implementação das ferramentas de automação pode ser um tremendo desafio. É preciso ter cautela na migração e preservação dos dados, assim como garantir a utilização de soluções que sejam realmente funcionais, de acordo com a realidade da empresa.

A contratação de uma consultoria torna essa implementação simples. Profissionais especializados analisam a situação e propõem as soluções mais adequadas para a realidade da sua organização.

Além disso, eles já estão habituados a realizar esse processo e conhecem seus principais desafios. Dessa forma, é possível orientar sua equipe, fazer a migração de forma segura e desfrutar dos benefícios desse sistema com muito mais sucesso.

Entendeu como uma consultoria de TI garante a atualização e eficiência necessárias para tornar sua empresa competitiva? Quer saber mais sobre o tema? Então, assine a nossa newsletter e receba conteúdos relevantes diretamente em seu e-mail!