Em parceria com a Flexa Cloud, a varejista Móveis Simonetti conseguiu reduzir a latência, aumentar a performance de vendas e implementar uma estrutura altamente disponível e segura. Esses esforços resultaram não apenas em um aumento significativo nas vendas, mas também em oferecer um serviço de excelência aos seus clientes, 24/7, reforçando sua posição competitiva no mercado.
Visão Geral
A Móveis Simonetti, uma rede varejista com mais de 35 anos de mercado, se destaca pela constante busca de inovação tecnológica para criar um diferencial competitivo e atender as necessidades dos seus clientes. Com presença física nos Estados do Espírito Santo, Bahia e Minas Gerais, além de atuar de forma abrangente no e-commerce, atendendo praticamente todo o Brasil, a Móveis Simonetti mantém sua excelência operacional, consolidando-se como uma referência no setor.
A Móveis Simonetti está preparada para enfrentar os novos desafios do consumidor moderno, oferecendo uma experiência de compra omnichannel e um atendimento personalizado. A interação entre o e-commerce e as lojas físicas é um ponto crucial, assegurando que os clientes tenham uma experiência de compra contínua e satisfatória, independentemente do canal de compra escolhido. Além disso, a empresa está desenvolvendo projetos que complementam sua excelência no atendimento ao consumidor e ampliam sua carteira de negócios, tornando a experiência de compra ainda mais completa e diversificada.
A Móveis Simonetti sempre se pautou pela utilização de tecnologia de ponta para criar um diferencial competitivo no mercado de varejo. Com um time de tecnologia forte e qualificado, a empresa tem orgulho de suas conquistas e do impacto positivo que tem gerado no mercado. Determinada a continuar inovando, a Móveis Simonetti entende a necessidade de modernizar constantemente suas operações, incorporar tecnologias de ponta e utilizar os melhores cases de sucesso para oferecer uma experiência de compra excepcional e atender às demandas dos consumidores modernos.
Oportunidade
A Móveis Simonetti tem um histórico sólido de desenvolver e implementar soluções tecnológicas internamente, o que tem sido um diferencial competitivo no mercado. A empresa sempre foi orientada pelo cliente. Por isso, a internalização de tecnologia para o desenvolvimento de soluções foi a maneira de criar um diferencial competitivo, proporcionando maior agilidade de adaptação às mudanças do mercado varejista. A Móveis Simonetti entende que seu crescimento está diretamente ligado a tecnologia, processos bem definidos e equipes integradas.
Para enfrentar os novos desafios do mercado e melhorar ainda mais a experiência dos clientes, a Móveis Simonetti decidiu desenvolver seu próprio e-commerce, substituindo a plataforma de mercado anteriormente em uso. A empresa percebeu que algumas estratégias que funcionavam bem nas lojas físicas não eram possíveis ou viáveis de implementação na plataforma anterior.
“Nosso novo site conta com melhorias significativas em performance e usabilidade, que entregam a melhor experiência aos nossos clientes. Foi construído sob uma plataforma robusta que, agora, nos permite o desenvolvimento com novos recursos e funcionalidades para ir além!” – Jefferson Souza, Diretor de Tecnologia da Móveis Simonetti.
Essa decisão de desenvolver um e-commerce personalizado, permitiu maior controle e flexibilidade nas inovações digitais do seu e-commerce.
A empresa está empenhada em ampliar a experiência omnichannel, inovando suas tecnologias para que tal experiência seja cada vez mais refinada, buscando proporcionar um atendimento mais próximo e personalizado e permitindo que os clientes, a partir do e-commerce, esclareçam dúvidas diretamente com os vendedores das lojas físicas.
Para atender melhor às necessidades dos seus clientes, a Móveis Simonetti deseja ampliar a oferta de novos métodos de pagamento, já disponíveis nas lojas físicas para sua plataforma de e-commerce. A empresa atende uma grande parcela de público que, muitas vezes, não tem acesso fácil ao cartão de crédito e precisa de múltiplas formas de pagamento para facilitar suas compras.
Outro grande desafio do varejo é a logística; e a Móveis Simonetti está dedicada a superá-lo. A empresa está trabalhando para proporcionar uma entrega e montagem de móveis cada vez mais rápida e eficiente. Com esse projeto, o novo e-commerce, além da entrega própria, passou a ter uma integração síncrona de cotação e contratação de frete com seus parceiros logísticos, passando a ter 100% de integridade nas informações de frete e assertividade nos prazos de entrega, fortalecendo ainda mais o relacionamento com o cliente.
Quando a Móveis Simonetti decidiu desenvolver seu próprio e-commerce, em vez de usar uma plataforma de mercado, compreendeu os riscos associados a essa decisão. A empresa buscou, então, um parceiro confiável no mercado. A Flexa Cloud, que já havia ajudado em um projeto anterior, demonstrou ser a escolha ideal. Essa colaboração inicial gerou uma grande confiança entre as partes envolvidas.
Assim, a Móveis Simonetti não teve dúvidas de que a Flexa Cloud seria o fornecedor em quem confiar a infraestrutura da aplicação e serviços legados junto à AWS. Até então, a Móveis Simonetti já tinha utilizado pontualmente as soluções da AWS. Neste projeto, foi necessário escolher uma empresa com conhecimento profundo e dedicação que pudesse monitorar a aplicação, criar todos os controles e oferecer suporte contínuo em uma operação tão dinâmica como o e-commerce.
Toda a arquitetura de soluções da AWS foi projetada pela Flexa Cloud, com um time de profissionais certificados. O primeiro passo foi a implementação do AWS Control Tower, um serviço que oferece uma maneira simplificada de configurar e governar um ambiente multi-conta na AWS, seguindo as melhores práticas recomendadas. Essa implementação foi fundamental para organizar os projetos e outros serviços legados.
A implementação do AWS Control Tower em ambiente de homologação possibilitou a criação de regras de controles preventivos, detectivos e proativos para que os projetos fossem testados antes de serem colocados em produção. Adicionalmente, foi implementado o AWS WAF, um firewall de aplicação web que ajuda a proteger aplicativos web contra ameaças, como ataques DDoS.
Por recomendação da Flexa Cloud, foi construída uma arquitetura em três zonas de disponibilidade. Essa proximidade resultou na diminuição da latência e permitiu que o cliente tivesse uma experiência de site mais rápida.
O Amazon S3, um serviço de armazenamento de objetos escalável, durável e altamente disponível, com taxas de disponibilidade de 99,99%, ofereceu à Móveis Simonetti uma solução robusta para o armazenamento seguro e confiável de grandes volumes de dados. A redundância entre múltiplas zonas de disponibilidade garantiu a proteção dos dados contra falhas regionais, assegurando a continuidade das operações. Essa configuração não apenas melhorou a resiliência do sistema, mas também reduziu significativamente os riscos de perda de dados, permitindo que a Móveis Simonetti mantivesse um alto nível de serviço para seus clientes, mesmo durante picos de demanda ou incidentes imprevistos.
O Amazon Aurora, um mecanismo de banco de dados relacional compatível com MySQL e PostgreSQL, proporcionou à Móveis Simonetti uma alta performance e disponibilidade excepcionais, sendo até 5 vezes mais rápido que o MySQL padrão. Esta melhoria de desempenho permitiu à Móveis Simonetti processar transações e consultas de maneira muito mais eficiente, reduzindo os tempos de resposta e melhorando significativamente a experiência do usuário no e-commerce.
Para aprimorar a experiência de busca dos clientes, a Móveis Simonetti implementou o Amazon Elasticsearch Service, um serviço gerenciado que facilita o dimensionamento de clusters na AWS. Esta implementação permitiu à Móveis Simonetti oferecer resultados de busca mais rápidos e precisos, melhorando a navegabilidade e a satisfação dos usuários. Além disso, a robustez e flexibilidade do serviço permitiram a integração de funcionalidades avançadas de busca, como filtros e sugestões inteligentes, tornando a experiência de compra online mais intuitiva e eficiente para os clientes.
O Amazon ElastiCache para Redis, um serviço de armazenamento em cache na memória, ofereceu à Móveis Simonetti um desempenho extremamente rápido com latências na casa dos microssegundos. Essa capacidade de resposta ultrarrápida foi crucial para acelerar o tempo de carregamento de páginas e melhorar a performance geral do e-commerce. Como resultado, os clientes experimentaram uma navegação mais fluida e imediata, especialmente durante consultas e operações intensivas em dados.
Além disso, o New Relic foi utilizado para fornecer uma observabilidade completa dos serviços AWS, da infraestrutura e dos custos, permitindo à Móveis Simonetti monitorar e analisar detalhadamente o desempenho de seu e-commerce. Essa visibilidade aprimorada ajudou a identificar rapidamente problemas potenciais e a solucioná-los de forma proativa, minimizando interrupções e garantindo uma operação contínua. Com insights em tempo real sobre a utilização de recursos, a Móveis Simonetti pôde otimizar a alocação de recursos, reduzir custos operacionais e melhorar a eficiência geral. O New Relic também facilitou a tomada de decisões informadas e estratégicas, acelerando a adoção de novas tecnologias na nuvem e fortalecendo a capacidade da empresa de responder rapidamente às demandas do mercado.
Um dos pontos altos da parceria com a Flexa Cloud foi o apoio irrestrito e próximo da equipe técnica especializada. A Móveis Simonetti já tinha pessoas na equipe que conheciam a estrutura AWS. No entanto, a expertise da Flexa Cloud trouxe um grupo de profissionais especializados em gestão, monitoramento, alertas e sustentação junto à AWS, fazendo toda a diferença nos projetos da companhia.
Para Jefferson Souza, diretor de tecnologia da Móveis Simonetti, o fato de ter lançado um serviço que está performando, com acompanhamento e controle profissionais e dedicação 24/7, traz a certeza de que a empresa fez a escolha certa ao optar pela Flexa Cloud como parceiro de soluções para a nuvem neste projeto.
Resultados
O primeiro ponto crucial para garantir a segurança e o sucesso do go-live do e-commerce da Móveis Simonetti foi o planejamento meticuloso. Este planejamento robusto, aliado à implementação de servidores da AWS, diminuiu significativamente a latência, proporcionando aos clientes uma experiência de site mais rápida e eficiente.
A Flexa Cloud teve um papel essencial ao lado da Móveis Simonetti na construção de uma arquitetura escalável e resiliente, que suportou com eficiência o aumento do tráfego e assegurou uma alta disponibilidade do site, oferecendo uma experiência de compra confiável e contínua para os clientes.
A Móveis Simonetti também aproveitou o expertise e os aprendizados de cases de sucesso da Flexa Cloud. Esse conhecimento permitiu a criação de estruturas de contingência e alta disponibilidade, com o site hospedado em três zonas de disponibilidade no Brasil. Essa configuração não só assegura um site mais rápido, mas também garante que ele esteja sempre disponível para os clientes.
A implementação das novas tecnologias e o aprimoramento da infraestrutura, resultaram em um aumento significativo na performance do site e, consequentemente, nas vendas. Em relação ao mesmo período do ano passado, a Móveis Simonetti já observou um aumento considerável nos resultados, impulsionado pela troca de plataformas, pela experiência de compra aprimorada e, claro, pelas estratégias comerciais. No primeiro trimestre de 2024, houve um crescimento de 49,45% nas transações de e-commerce. Já no mês de Novembro, com a estratégia da Black Friday, a empresa conquistou um crescimento de 31% comparado com o mesmo período de 2023. O que demonstra claramente os benefícios alcançados após tais mudanças.
O apoio contínuo e a colaboração estreita com a Flexa Cloud não apenas asseguram a implementação e operação bem-sucedidas do e-commerce, mas também fortalecem a confiança e a parceria entre as duas empresas. Para Jefferson Souza, Diretor de Tecnologia da Móveis Simonetti, o sucesso do lançamento e o desempenho consistente do e-commerce comprovam que a escolha da Flexa Cloud como parceira foi acertada, garantindo que a Móveis Simonetti continue a oferecer um serviço de excelência aos seus clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Sobre a empresa
A Flexa Cloud é uma empresa especializada em prover soluções e serviços gerenciados na plataforma de nuvem AWS (Amazon Web Services). Com uma equipe altamente qualificada e certificada pela AWS, a Flexa Cloud oferece uma gama completa de serviços para auxiliar empresas a migrarem, modernizarem e otimizarem suas cargas de trabalho na nuvem AWS.
Seus serviços abrangem desde a migração de aplicativos e infraestrutura para a AWS, até a modernização de aplicações legadas para aproveitar os benefícios da computação em nuvem, como escalabilidade, alta disponibilidade e redução de custos. Além disso, a Flexa Cloud está entre as primeiras do mundo a conquistar a competência de IA Generativa na AWS, além de fornecer gerenciamento contínuo de infraestrutura na AWS, cuidando da administração, monitoramento, segurança e otimização dos recursos em nuvem para seus clientes.
Com expertise profunda nos diversos serviços AWS, a Flexa Cloud está preparada para projetar, implantar e gerenciar soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada cliente, aproveitando ao máximo os recursos e benefícios oferecidos pela plataforma de nuvem líder de mercado.
